سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [shopiliya] نحرص على رضا عملائنا، ونوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال [14] يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، مثل:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات ذات الطبيعة الشخصية مثل المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل (ما لم يكن هناك خلل في المنتج).

• العروض والتخفيضات النهائية (إن وُجدت).

3. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

1. تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / نموذج الاتصال] خلال الفترة المحددة.

2. قم بتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.

3. سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال [3] يومًا.

4. في حالة الموافقة، سيتم تنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال وإرسال التفاصيل لك.

4. استرداد المبلغ

• سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [7] يومًا من استلام المنتج المرتجع.

• قد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل (إن وجدت).

5. الشحن والاسترجاع

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

• ننصح باستخدام شركة شحن موثوقة مع رقم تتبع لضمان وصول المنتج إلينا.

📌 ملاحظة: يحتفظ موقع [shopiliya] بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

💬 لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر [بيانات التواصل].